En su primer aniversario, el servicio Escucha Activa, de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, celebra haber atendido más de 55 mil llamadas en todo el país, ofreciendo apoyo emocional a personas mayores. El programa surge como respuesta a la soledad no deseada, un problema que afecta a un 70% de mayores de 60 años, según revela una encuesta realizada en 2022 por la Secretaría de Bienestar Integral.
En este sentido, la Secretaría de Bienestar Integral del gobierno de la Ciudad, liderada por Milagros Maylin, aborda de manera integral la salud de las personas mayores. La iniciativa Escucha Activa, concebida como un espacio de diálogo y acompañamiento, ha demostrado ser una herramienta crucial para combatir la soledad no deseada, un fenómeno que afecta negativamente la salud y el bienestar de los adultos mayores.
Desde su implementación en noviembre de 2022, el programa registró más de 55.000 llamadas, evidenciando la urgencia y relevancia de este tipo de servicios en la sociedad actual. Según las estadísticas, un 62.2% de las llamadas provienen de mujeres, mientras que un 36.11% son de hombres. La edad promedio de los usuarios es de 63 años.
En este primer año, Escucha Activa se ha consolidado como un recurso valioso para quienes buscan no sólo conversación y empatía sino también orientación ante situaciones cotidianas y la posibilidad de descubrir propuestas acordes a sus intereses y necesidades.
En respuesta a la problemática de la soledad no deseada, la Secretaría de Bienestar Integral realizó en 2022 la primera encuesta post-pandemia sobre este tema en personas mayores. Los resultados revelaron que el 70% de los mayores de 60 años expresó haber experimentado sentimientos de tristeza, y el 56% lo hizo de manera recurrente.
Como consecuencia de estos hallazgos, la Secretaría impulsó la creación de Escucha Activa, un espacio de diálogo y acompañamiento que busca integrar a las personas mayores a través de la empatía y la conexión. Desde su lanzamiento, el programa ha atendido más de 55,000 llamadas, evidenciando la relevancia y demanda de este servicio.
Las consultas más frecuentes de los usuarios, de acuerdo con las estadísticas recopiladas, están relacionadas con el programa en sí, la búsqueda de información sobre cursos y actividades para mantenerse activos y socializar, así como solicitudes de consejo o asistencia en asuntos de la vida cotidiana.
El servicio, disponible de lunes a viernes de 8 a 20 horas, ofrece a los interesados la posibilidad de comunicarse de manera gratuita marcando el 147 desde la Ciudad de Buenos Aires o el 0800-999-2727 desde cualquier parte del país. Una vez seleccionada la opción correspondiente (Opción N° 5), son atendidos por operadores capacitados.
Además, la iniciativa aborda el aislamiento social, reconociendo que puede ser tanto objetivo como subjetivo, destacando la importancia de recibir acompañamiento afectivo para motivar y estimular a las personas mayores. En este sentido, Escucha Activa se convierte en un puente para reducir la sensación de soledad y el aislamiento, impactando positivamente en la salud mental y emocional de los usuarios.
Por Sistema Urbano
